Personalmangel, hohe Personalkosten und mangelnde Qualität sind Gründe von Menschen zum einem Voicebot zu wechseln. Ein Voicebot ist skalierbar und kann gleichzeitig sehr viele Gespräche führen. Und das zu einer gleichen Qualität. Ein Voicebot kann dynamisch Informationen aus Drittsystemen verarbeiten und zurückspielen

Ein Voicebot mit künstlicher Intelligenz geht individuell auf den Gesprächspartner ein. Es führt menschenähnliche Gespräche. Zeitgleich ist ein solcher Bot in der Lage variabel Informationen in ein Gespräch einzubinden und zu senden. Damit sind für Inbound und Outbound Telefonate nahezu keine Grenzen gesetzt. Ein Voicebot erinnert sich an den Kunden und an die geführten Dialoge.

Während viele Anbieter versuchen unsere Stimmen und Lösungen zu kopieren und dabei oft im Ausland sitzen, sind wir ein renommiertes, deutsches Unternehmen und seit 30 Jahren am Markt. Wir haben über 150 deutsche Kunden. Unsere Kunden sind sowohl klein- und mittelständischen als auch große Unternehmen wie Otto, Telekom und Vodafone. Wir haben für alle die passende Lösung. Die Einhaltung der sehr strengen Gesetze wie DSGVO und EU AI ACT sind selbstverständlich.

Da wir den Voicebot orchestrieren, speichern wir niemals Daten. Die Daten liegen ausschließlich bei unseren Kunden. Vor oder während des Gesprächs holt sich Amira die Daten bei den Kunden und speichert die Ergebnisse wieder bei den Kunden ab. Außerdem garantieren wir, dass die Daten ausschließlich in der EU verarbeitet werden. Uns ist es sehr wichtig alle Gesetze, wie die DSGVO und EU AI Act, einzuhalten.  Als deutscher Anbieter haben wir die Lösung auf Basis geltender Gesetze geschaffen. Unser Rechenzentrum ist in Deutschland und ISO27001 als auch SOC2 zertifiziert.

Amira ist ein KI-gesteuerter Voicebot, der über einfache, regelbasierte Systeme hinausgeht. Während regelbasierte Bots auf vorgegebenen Skripten und festen Regeln basieren und kaum Dynamik im Gespräch zulassen, nutzt Amira künstliche Intelligenz, um natürliche Gespräche zu führen. Sie versteht die Absicht des Kunden, reagiert flexibel und menschlich und kann sich an verschiedene Gesprächsszenarien anpassen, ohne auf festgelegte Antworten beschränkt zu sein. Das macht Amira deutlich dynamischer und effektiver als herkömmliche regelbasierte Bots. Das Setup ist damit deutlich günstiger und liegt in der Regel bei nur einem Drittel der Kosten.

Amira kann sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich eingesetzt werden.

Typische Anwendungen umfassen:

- Kundenservice und Beschwerdemanagement

- Technischer Support

- Bestellannahme

- Telefonzentrale

- Terminvereinbarungen direkt im Kalender

- Leadgenerierungen

- Kaltakquise

- Marktforschung

- Proaktive Care Calls

- Zufriedenheitsumfragen

- Und vieles mehr

Amira spricht fließend über 30 Sprachen und kann somit weltweit in verschiedenen Märkten eingesetzt werden.

Die Implementierung von Amira ist schnell und unkompliziert. In der Regel dauert die vollständige Konfiguration und Einführung etwa zwei Wochen sobald alle Informationen vorliegen.